FREE SHIPPING EN E-REFUND IN BE

Muze Antwerp beantwoordt Vragen

Soms duurt het tot een uur nadat je bestelling is geplaatst voordat je een bevestigingsmail ontvangt. Check voor de zekerheid je spamfolder en zorg er ook voor dat je het juiste email adres hebt ingevuld. Als je na een uur nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via email op: info@muze-antwerpen.com.


Hoe lang het duurt voordat je bestelling aankomt, hangt af van je locatie en je lokale pakketdienst. Bij normale omstandigheden is de levertijd in de Benelux 3 tot 5 werkdagen. De aankomst van de bestelling in andere Europese landen is tussen de 4 en 8 werkdagen. In de rest van de wereld kunnen leveringen 5 tot 10 werkdagen duren.

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen vanuit België. Voor Nederland en Luxemburg rekenen we geen verzendkosten bij bestellingen van twee of meer producten, anders bedragen de verzendkosten €5. De verzendkosten voor andere landen worden geschat en verrekend bij het uitchecken. Deze meerprijs is voor rekening van de klant zelf.

Om onze bestellingen efficiënt te verwerken, sturen we ze onmiddellijk naar ons magazijn. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via email. We zullen dan ons best doen om uw annulering of wijziging uit te voeren. Zodra uw bestelling is betaald en volledig is verwerkt, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen. U moet wachten tot uw bestelling arriveert en retourneren. Na ontvangst in ons magazijn volgens ons retourbeleid, wordt u e-terugbetaald via een cadeaubon met het volledige aankoopbedrag van het/de geretourneerde artikel(en). Dit digitale winkeltegoed wordt verzonden naar hetzelfde email adres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

U kunt voor uw bestelling betalen met Visa, Mastercard, Paypal, iDeal en Bancontact.

Uw orderbevestiging mail bevat normaal gesproken een factuur. Als u het niet kunt vinden of denkt dat het onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via email.

We bieden een e-refund via een cadeaubon voor het volledige aankoopbedrag van het/de geretourneerde artikel(en) binnen 10 dagen na ontvangst. Bestellingen moeten worden geretourneerd volgens ons retournering beleid. Dit betekent dat de items nog steeds ongebruikt en ongewassen zijn met alle labels eraan. De bestelling wordt ook teruggestuurd in de originele verpakking.

Vul het retournering formulier in via het retournering portaal, druk het daarna af en plak het op je pakket.

Nadat al deze stappen zijn uitgevoerd en aan alle retourcriteria is voldaan, is de bestelling klaar om teruggestuurd te worden.

Verzend je bestelling naar het volgende adres:

Muze Antwerpen
Lemersveld11
2440 Geel
Antwerpen
België

Helaas kunnen wij geen kosten dekken met betrekking tot het retourneren.

We raden je ten zeerste aan om je bestelling aangetekend terug te sturen om de aankomst van je pakket te verzekeren. Muze Antwerp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ontbrekende artikelen indien de retourzending niet aangetekend wordt verzonden.

Zodra we de retourzending van je bestelling hebben ontvangen, zullen we ons best doen om je zo snel mogelijk een e-terugbetaling te doen via een cadeaubon met het volledige aankoopbedrag van het/de geretourneerde artikel(en). Dit digitale winkeltegoed wordt verzonden naar hetzelfde email adres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

We zullen het volledige aankoopbedrag van het (de) geretourneerde artikel(en) zo snel mogelijk terugbetalen via een cadeaubon naar hetzelfde email adres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen nadat we uw retourzending succesvol hebben ontvangen volgens ons retourbeleid.

Voordat we uw artikel(en) verzenden, inspecteren we het zorgvuldig. Desondanks kan er altijd iets mis zijn gegaan met de levering. Wij raden u daarom aan hetzelfde te doen nadat u uw pakket heeft ontvangen. Als u gebreken aantreft met betrekking tot de bestelling, neem dan rechtstreeks contact met ons op via email met een beschrijving en gedetailleerde foto's van wat er mis is. Neem eerst contact met ons op voordat u het (de) beschadigde product(en) terugstuurt. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk een oplossing bieden.

Helaas ruilen we geen producten. Als je je kledingstuk(ken) wilt veranderen in een andere maat of kleur, volg dan onze reguliere retour proces en bestel daarna opnieuw met een e-refund die we u in de vorm van een cadeaubon sturen nadat de retourzending is ontvangen op hetzelfde email adres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Nee, u kunt als gast uitchecken, maar voor uw eigen administratie kan het handig zijn om een account te gebruiken.

U kunt op elk moment van uw account afkomen. Stuur een email naar info@muze-antwerpen.com en we zullen uw gegevens zo snel mogelijk uit ons systeem verwijderen.

Je kunt een email sturen naar info@muze-antwerp.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om je vraag te bekijken.

We zullen uw gegevens in geen geval delen of verkopen aan derden. Het enige gebruik van uw account gegevens is om uw bestelling en verzending te verwerken. We kunnen uw email adres ook gebruiken voor promotionele doeleinden. Wanneer er een probleem is met je bestelling, kunnen we je telefoonnummer gebruiken en je bellen om sneller tot een oplossing te komen.